Que tal, ¿en qué podemos ayudarte?

No te preocupes. Si aun no has recibido tu paquete, sigue las siguientes indicaciones:

1. Verifica tu dirección de envío. Ve a la página "Tus pedidos" en Galnexa.com o comunícate al siguiente correo pedidos@galnexa.com para darte el respectivo seguimiento

2. Comprueba que nadie más haya aceptado la entrega.

Es posible que algún familiar, vecino o amigo haya aceptado la entrega por ti. Si es posible, revisa tus cámaras de vigilancia para ver si alguien tomó tu paquete.

3. Revisa la ubicación de entrega de tu paquete.

Es posible que el servicio de entrega haya tenido algún problema con la dirección. Revisa si la transportista no se encuentra alrededor de su dirección de entrega. De igual forma puede revisar su pedido en "Tus pedidos" en Galnexa.com

4. Busca un aviso de intento de entrega.

- Mensajes de texto de pedido y envío a su WhatsApp

- Mensajes de pedido y envío en tu cuenta de Galnexa

- Emails de pedido y envío

5. Espera 48 horas hasta que se entregue el paquete.

Es posible que los paquetes se escaneen erróneamente como entregados hasta 48 horas antes de la llegada.

Cuando compras en Galnexa, tus pedidos están asegurados en virtud a la Protección de Compras de Galnexa, que ofrece reembolsos por los artículos que no llegan, que llegan dañados o no son conforme su descripción. Se te puede pedir que devuelvas el artículo antes de que podamos emitir tu reembolso. Ten en cuenta que es posible que esa cantidad no coincida con el precio total después del descuento, ya que se contemplan los impuestos de ventas, el envío y los cupones o créditos usados.

Para informar un artículo como dañado o que no es como fue descrito, sigue los pasos que se indican abajo para solicitar el reembolso:

1. Inicia sesión en tu cuenta.

2. Encuentra el pedido correspondiente en "Tus pedidos" y haz clic en "Devolver/Reembolsar".

3. Confirma que recibiste el paquete y selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Si lo requirieses, también puedes cargar fotos o comentarios para explicar más a fondo.

4. Confirma la información de devolución y haz clic en "Siguiente".

5. Si no es necesario devolver el artículo, finalmente selecciona el método de reembolso. Puedes recibir tu reembolso como saldo de crédito de Galnexa o reembolso a tu método de pago original. Elige la opción que quieras y haz clic en "Enviar".

6. Si necesitas devolver tus artículos, tendrás la opción de elegir tu método de devolución. Selecciona tus métodos de devolución y reembolso. A continuación, haz clic en "Enviar".

7. Si corresponde, imprime y pega la etiqueta de devolución (ficha de devolución)en el exterior de tu paquete de devolución. La primera devolución de CADA pedido es gratis. Envía tu paquete por correo en la oficina transporte de Servientrega más cercana y entrega la ficha de devolución y listo.

Puedes consultar el estado de tu reembolso o recomprar cualquier artículo de tu pedido en la página de detalles del pedido.

Visita nuestra página de Protección de Compras de Galnexa para conocer más detalles.

Galnexa es un sitio web de compras seguro. Nos preocupamos por la privacidad y la seguridad de los datos de nuestros clientes.

Podemos asegurarte que todos nuestros enlaces de pago tienen certificaciones . Trabajamos con los principales proveedores de pagos, como Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay y Google Pay, que tienen estrictas políticas de protección al consumidor y tecnología de vanguardia para proteger los datos de pago de nuestros clientes.

También describimos en detalle cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal en la Política de Privacidad y Cookies de Galnexa.

Protección de tus datos y transacciones en Galnexa

1. Protocolos de seguridad avanzada: Galnexa emplea medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información personal y de pago. Esto incluye el uso de tecnología de capa de conexión segura (SSL) para cifrar datos durante la transmisión.

2. Cumplimiento de PCI DSS: Nuestro cumplimiento del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés) garantiza que la información de tu tarjeta se maneje de forma segura durante todas las transacciones.

Consejos para comprar de forma segura en Galnexa

1. Crea una contraseña segura: Utiliza una contraseña única y segura para tu cuenta de Temu y actualízala regularmente.

2. Supervisa tu cuenta: Revisa regularmente tu cuenta para detectar cualquier actividad no autorizada y reporta cualquier problema de inmediato.

Ten cuidado con las estafas de phishing: Sé cauteloso con los emails o mensajes en los que te pidan información personal o te dirijan a un sitio web que no sea Galnexa. Verifica siempre la autenticidad de dicha información.

Nuestro compromiso con tu privacidad

1. Uso transparente de datos: En nuestra Política de Privacidad, se detalla cómo recopilamos y utilizamos tu información. Política de Privacidad

2. No compartimos datos innecesariamente: En Galnexa, no compartimos tu información personal con socios comerciales externos, lo que garantiza que tus datos se mantengan confidenciales y seguros.

3. Consentimiento y control del cliente: Tienes control sobre tu información personal. Pedimos tu consentimiento para cualquier procesamiento de datos y proporcionamos opciones para administrar tu configuración de privacidad.

En caso de inquietudes

1. Reporta inquietudes de seguridad: Si tienes inquietudes de seguridad o actividad sospechosa, puede reportarlas directamente a través de nuestros canales seguros.

2. Acceso a Atención al Cliente: Nuestro equipo de Atención al Cliente siempre está disponible para ayudarte con cualquier consulta o inquietud acerca de tu seguridad y privacidad.

Garantía de compra segura de Galnexa

1. Políticas de reembolso y devolución: En el caso poco frecuente de que ocurra un problema con tu pedido, tenemos políticas integrales de reembolso y devolución para garantizar tu satisfacción. Política de Rembolso y Devolución.

2. Verificación de los socios comerciales: Verificamos rigurosamente a todos los socios comerciales en Temu para mantener un sitio web de compras seguro y confiable.

3. Procesamiento de pago seguro: Con el procesamiento de pago seguro, tus transacciones en Temu siempre están protegidas.

Garantizar una experiencia de compra segura

Comprar en Galnexa no se trata solo de encontrar grandes ofertas, sino también de sentirse seguro y protegido. Actualizamos continuamente nuestras medidas de seguridad para garantizar que puedas comprar con confianza, sabiendo que tus datos y otra información están seguros con nosotros.

Casi todos los artículos son aptos para devoluciones y reembolsos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Hay algunas excepciones.

Estos son los artículos que no se pueden devolver:

- Artículos de ropa que se hayan desgastado, lavado o dañado después de la entrega, o a los que se les hayan quitado las etiquetas o los stickers de higiene.

- Alimentos y comestibles.

- Artículos de salud y cuidado personal.

- Algunos regalos gratis.

- Algunos productos personalizados.

- Algunos pedidos de ropa interior.

El plazo de devolución de la mayoría de los productos electrónicos es de 45, 60 o 90 días a partir de la fecha de compra, dependiendo del producto. Para mayor información puede contactarte con nosotros !Haz clic aquí!

Es posible que tu tarjeta de crédito/debito haya sido rechazada debido a uno de los siguientes motivos:

La información de tu tarjeta puede ser incorrecta. Confirma tu número de tarjeta, fecha de vencimiento, dirección de facturación y código de seguridad para asegurarte de que la transacción se pueda procesar.

El banco emisor de la tarjeta rechazó tu pago. Llama a tu banco para obtener ayuda adicional.

Si se confirman tus datos financieros y crees que tu tarjeta puede ser rechazada debido a un error técnico, intenta realizar la compra en otro navegador o prueba con otro método de pago para completar tu pedido.

Si el problema persiste comunícate con nosotros asistencia tecnica@galnexa.com

Para eliminar un artículo de tu cesta de compras:

1. Haz clic en el ícono del  Carrito de compras.

2. Ve al artículo que deseas eliminar y haz clic en el ícono de la papelera de reciclaje para eliminar completamente el artículo o el botón "-" para editar la cantidad. En la aplicación móvil, también puedes deslizar hacia la izquierda y hacer clic en "Eliminar" para eliminar el artículo por completo.

Lo sentimos, pero esto no es posible. Una vez que se cancela un pedido, esta acción no se puede deshacer. Si aún deseas comprar los artículos, realiza un nuevo pedido.

Si se aprueba tu solicitud de cancelación, el reembolso se emitirá inmediatamente.

Después de emitir el reembolso, espera entre 5 y 14 días hábiles (hasta 30 días) para que el monto aparezca en tu método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar entre los diferentes proveedores de pagos.

Si eliges recibir el reembolso en forma de crédito Galnexa, se agregará a tu saldo en un plazo de 30-45 minutos.

Tu solicitud de cancelación puede ser rechazada por los siguientes motivos:

Los artículos que solicitaste cancelar ya se han empaquetado o enviado. En algunos casos, es posible no haya cargado el número de seguimiento rápidamente, lo que te permitiría enviar una solicitud de cancelación, pero el resultado final depende del estado real del envío.

Además, una vez que los artículos de preventa ingresan a la etapa de preparación del envío, no se pueden aprobar las solicitudes de cancelación y el vendedor las rechazará.

Si tu solicitud de cancelación es rechazada, puedes realizar una solicitud de devolución o reembolso después de recibir los artículos.

Después de iniciar sesión en tu cuenta, ve a "Tus pedidos", busca el pedido que deseas cancelar y haz clic en "Cancelar artículos". Según las instrucciones en pantalla, selecciona los artículos que deseas cancelar, el motivo de la cancelación y el método de reembolso que prefieras. Después de enviar la solicitud de cancelación, el sistema procesará el reembolso y te enviará un email una vez que se haya completado.

1. Puedes cancelar los artículos etiquetados como "Envíos por Galnexa" u "Obtenido por Galnexa" siempre y cuando el estado de envío del pedido no sea "Empaquetado".

2. Puedes cancelar artículos etiquetados como "Envíos por el vendedor" o "Envíos por el almacén local" siempre y cuando el estado de envío del pedido no sea "Enviado". Si intentas cancelar el pedido después de más de 30 minutos de haberlo realizado, es posible que el pedido ya se han empaquetado o enviado.

3. No hay necesidad de preocuparse si tu pedido ya se comenzó a preparar para el envío y no se puede cancelar. Aún puedes realizar una solicitud de devolución o reembolso después de que se entregue el paquete.

(Nota: Algunos artículos especiales no se pueden devolver ni reembolsar. Revisa la página del producto para obtener más detalles. Tienes derecho a cancelar el pedido de acuerdo con la ley aplicable).

Si necesitas ayuda con un artículo que compraste, comunícate directamente con nosotros:

1. Inicia sesión en Galnexa.com, haz clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha.

2. Ve a "Tus pedidos".

3. Ve al pedido específico para abrir los detalles del pedido y haz clic en el artículo con el que necesites ayuda.

4. Puedes hacer clic en "Chat en línea" y escribir directamente en el cuadro de chat. Nuestro equipo de Atención al cliente pondrá en contacto contigo en breve.

Desde aquí, también puedes hacer clic en el artículo del chat para solicitar una devolución, volver a comprar el mismo artículo u obtener otra ayuda de Galnexa.

Si ya hiciste un pedido, la mejor manera de obtener ayuda es mediante los servicios de Galnexa.com. Desde la página de tu cuenta, podrás hacer cosas como:

- Ver tus pedidos

- Confirmar tu dirección de envío

- Rastrear el estado de tu último pedido

- Añadir o cancelar artículos en tu pedido

- Informar artículos incorrectos/faltantes/dañados

- Solicitar una devolución, un reembolso o un cambio

- Revisar tus artículos

- ¡Y mucho más!

Si necesitas ayuda con una solicitud específica, te recomendamos que vayas al Centro de Ayuda; allí están las respuestas a las preguntas más comunes de nuestros clientes. Tratamos de mantenerlo lo más actualizado posible para que siempre tengas las respuestas que necesitas a tu alcance.

Si tu pedido ya fue empaquetado, no podrás realizar ningún cambio ni modificación a tu pedido. Espera a que lleguen sus artículos y luego envía una solicitud de devolución y reembolso por los artículos que no deseas conservar.

Si tu pedido aún no se empaquetó, puedes añadir o cancelar los artículos en tu pedido, pero no puedes editar los artículos existentes.

Sigue los pasos que se indican abajo para cancelar o añadir artículos desde Galnexa.com.

Galnexa.com

1. Inicia sesión en tu cuenta

2. Haz clic en el avatar del usuario en la esquina superior derecha de la pantalla y haz clic en "Tus pedidos" en el menú de la izquierda

3. Encuentra el pedido correspondiente en "Todos los pedidos" y haz clic en "Cancelar/Otra ayuda" o "Añadir más artículos al pedido"

4. Sigue las instrucciones de la pantalla para cancelar o añadir más artículos.

Para dejar una reseña:

1. Inicia sesión y haz clic en tu avatar de usuario para ir a la página de tu cuenta

2. Ve a "Tus pedidos".

3. Busca el pedido correspondiente y abre la página de detalles del pedido.

4. Haz clic en "Dejar una reseña"

5. A continuación, podrás dejar comentarios y calificaciones individuales y cargar fotos o videos para cada artículo de tu pedido. Mientras más descriptiva sea tu reseña, más útil será para otros clientes.

6. Cuando termines de dejar tus reseñas, haz clic en el botón "Enviar" en la parte inferior de la página.

Tu opinión se publicará en la sección de opiniones de clientes de los artículos que hayas pedido. Si deseas anonimizar tu nombre, recuerda marcar la opción "Ocultar tu nombre" debajo del botón "Enviar".

Valoramos muchísimo tus comentarios y te agradecemos que te tomes el tiempo de dejar las opiniones de productos de Galnexa y nuestros proveedores para brindarte un mejor servicio.

Si tu pedido aún no ha sido empaquetado, puedes seguir los pasos a continuación para actualizar tu dirección de envío:

1. Dirígete a ''Tus pedidos''

2. Haz clic en tu pedido para consultar todos los detalles;

3. Junto a tu dirección, haz clic en "Editar" para cambiar la dirección;

4. Una vez que el cambio se haya realizado con éxito, aparecerá un mensaje que dice "Tu dirección se actualizó" y los detalles del pedido reflejarán la dirección más reciente.

Si tu pedido ya ha sido empaquetado, lamentablemente los socios de logística de Galnexa no podrán modificar la dirección de envío. Sin embargo, si el paquete aún no ha sido entregado, puedes contactar directamente al repartidor para verificar si es posible actualizar la dirección.

Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Sin embargo, si tu pedido está tardando más tiempo en procesarse, podría deberse a artículos específicos en tu pedido que tienen tiempos de procesamiento más prolongados que los normales.

Puedes ver el tiempo de entrega de cada artículo en tu pedido en las páginas específicas del producto. Si deseas recibir los otros artículos en tu pedido lo antes posible, puedes cancelar los otros artículos de procesamiento más prolongado para obtener un reembolso. Los artículos restantes se pueden enviar inmediatamente.

Puedes rastrear el último estado de envío de tu pedido en Galnexa.com. Visita "Tus pedidos" y haz clic en el botón "Rastrear" junto a tu pedido para obtener un enlace directo a tu información de envío. Podrás ver tu repartidor de envío, el número de seguimiento, la hora de entrega y el último estado de envío en la página.

Si aún no tienes un número de seguimiento, es probable que tu pedido todavía esté en proceso. Espera de 1 a 3 días hábiles para que el almacén complete el procesamiento. Te notificaremos una vez que tu número de seguimiento esté disponible y tu pedido haya sido enviado.

Trabajamos estrechamente para que tu pedido se envíe lo más rápido posible. La mayoría de los pedidos se envían en el plazo de 2 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que los artículos de preventa, los artículos voluminosos y las temporadas de vacaciones o de alta demanda pueden requerir un tiempo de procesamiento más largo. También puedes revisar la fecha de entrega estimada en la página de detalles del pedido.

Al mismo tiempo, ofrecemos varias garantías para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones:

1. Compensación por entrega tardía: Si tu fecha de entrega estimada ha pasado y tu pedido aún está en tránsito, te proporcionaremos algunos Créditos como compensación (para pedidos con envío estándar). Para obtener más información, visita la página Entrega garantizada.

2. Entrega garantizada: Si tu pedido se pierde en tránsito, se queda sin actualizaciones por un tiempo inusualmente largo o nunca se entrega, puedes solicitar un reembolso completo. Visita la página Entrega garantizada para obtener más información.

3. Devolución gratis: Si cambias de opinión después de recibir el/los artículo(s), generalmente eres elegible para una devolución gratis de uno o varios artículos en cada pedido (con algunas excepciones para artículos especiales).

Hay dos razones por las que es posible que falten artículos de tu pedido.

1. Tu pedido tiene sobrepeso debido a un exceso de artículos.

En este caso, es posible que el pedido se divida y se envíe en varios paquetes, de modo que recibas los otros artículos lo más rápido posible. Nuestros socios de logística enviarán los productos restantes tan pronto como se procesen. Puedes ver los detalles de tu pedido en la página "Tus pedidos" en tu cuenta de Galnexa. Haz clic en "Rastrear" junto a tu pedido para que puedas ver si tus artículos se dividieron en varios paquetes.

2. Se perdieron artículos durante el empaque o el transporte.

Si falta un artículo de tu pedido y su envío no está programado en otro paquete, puedes solicitar un reembolso mediante los siguientes pasos:

"Contáctanos". Puedes hacer clic en "Ayuda" en la parte superior de Galnexa.com, luego, haz clic en "Chatea con Galnexa"

- Envía "artículo faltante" como mensaje y selecciona el pedido con el que necesitas ayuda

- Haz clic en "Seleccionar artículo(s) faltante(s)"

- Selecciona el/los artículo(s) y la cantidad que falta

- Carga los detalles del/los artículo(s) faltante(s) y haz clic en "Siguiente"

- Selecciona tu método de reembolso

- Haz clic en enviar para solicitar un reembolso por el/los artículo(s) faltante(s)

Una vez que Galnexa emita el reembolso, este puede tardar entre 5 y 14 días hábiles (hasta 30 días en algunos casos) en reflejarse en tu método de pago original, ya que los tiempos de procesamiento dependen de cada institución financiera. Si eliges un reembolso en crédito Galnexa para usar en futuras compras, se añadirá a tu saldo de crédito Galnexa en aproximadamente 30-45 minutos.

Los pedidos se enviarán lo antes posible en el transcurso de 2 a 5 días hábiles. En la página de artículos, puedes encontrar la fecha de entrega, junto con información sobre el porcentaje de pedidos entregados dentro de ese plazo, para que puedas planificar según corresponda.

Una vez que realices tu pedido, podrás ver el tiempo de entrega en "Tus pedidos" en Galnexa.com.

El tiempo de entrega se refiere a la llegada esperada de tu pedido, teniendo en cuenta el tiempo necesario para el procesamiento y el tránsito.

Si se devolvió tu paquete, es probable que se deba a motivos como:

- El servicio de transporte no pudo contactarte,

- Dirección de entrega incorrecta o incompleta,

- Rechazo del destinatario,

- El paquete no fue recogido a tiempo.

Si aún necesitas el paquete, busca el pedido en tu cuenta, ve a la página del paquete y comunícate con el proveedor de logística para solicitar una nueva entrega.

Si el proveedor de logística no puede volver a entregar o ya no necesitas el paquete, puedes solicitar un reembolso 48 horas después de que aparezca el seguimiento de la devolución. Si no se solicita un reembolso, emitiremos automáticamente un reembolso una vez que el almacén/vendedor reciba y confirme el paquete devuelto.

Casi todos los artículos son aptos para devoluciones y reembolsos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Hay algunas excepciones.

I. Estos son los artículos que no se pueden devolver:

- Artículos de ropa que se hayan desgastado, lavado o dañado después de la entrega, o a los que se les hayan quitado las etiquetas o los stickers de higiene.

- Alimentos y comestibles.

- Artículos de salud y cuidado personal.

- Algunos regalos gratis.

- Algunos productos personalizados.

- Algunos pedidos de ropa interior.

II. El plazo de devolución de la mayoría de los productos electrónicos es de 30-45 días a partir de la fecha de compra, dependiendo del vendedor.

Después de enviar tu solicitud de devolución, deberás devolver tu paquete en un plazo de 14 días. No puedes devolver ningún artículo después de que expire el período de 30 días.

Para obtener más información acerca de nuestra Política de devolución y reembolso, consulta el siguiente enlace: Política de Devoluciones y Rembolso.

Si recibiste un artículo equivocado en tu pedido y te falta un artículo, por favor ve a tu cuenta de Galnexa para solicitar un reembolso.

1. Ve a "Tus pedidos"

2. Haz clic en "Devolución / Reembolso" para el pedido correspondiente

3. Confirma que has recibido el paquete y seleccione la razón de su devolución, por ejemplo, "Se envió el artículo equivocado". También puede cargar fotos y/o comentarios para dar más detalles.

4. Confirma la información de la devolución y haz clic en "Siguiente".

5. Si no es necesario devolver tu artículo, el último paso es simplemente seleccionar tu método de reembolso. Puedes elegir recibir tu reembolso como un saldo de crédito de Galnexa o crédito en tu método de pago original. Haz tu selección y haz clic en "Enviar".

6. Si necesita devolver sus artículos, tendrá la opción de elegir su método de devolución. Seleccione sus métodos de devolución y reembolso. Luego, haga clic en "Enviar".

7. Imprima y pegue su etiqueta de devolución en el exterior de su paquete de devolución. La primera devolución por cada pedido es gratuita. Envíe su paquete en la ubicación más cercana de Servientrega y ¡ya está!

Después de solicitar tu devolución, deberás devolver el paquete dentro de los 14 días. Puedes consultar el estado de tu reembolso o volver a comprar cualquier artículo de tu pedido en la página de detalles de tu pedido.

Casi todos los artículos son aptos para devoluciones y reembolsos en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra. Hay algunas excepciones.

I. Estos son los artículos que no se pueden devolver:

- Artículos de ropa que hayan sido usados, lavados o dañados después de la entrega, o a los que se les hayan quitado las etiquetas o stickers de higiene.

- Alimentos y comestibles.

- Artículos de salud y cuidado personal.

- Algunos regalos gratuitos.

- Algunos productos personalizados.

- Algunos pedidos de ropa interior.

II. El plazo de devolución de la mayoría de los productos electrónicos es de 45, 60 o 90 días a partir de la fecha de compra, según el vendedor.

Para obtener más información acerca de nuestra Política de devolución y reembolso, consulta el siguiente enlace:

Si has recibido un artículo equivocado en tu pedido y falta uno de tus artículos, solicita un reembolso a través de los servicios de Galnexa.com

1. Ve a "Tus pedidos"

2. Haz clic en "Devolución/Reembolso" en el pedido relacionado con el problema

3. Confirma la recepción del paquete y luego señala cualquier artículo faltante o incorrecto

4. Revisa la información de la devolución y después haz clic en "Siguiente paso"

5. Elige el métodos de devolución y reembolso que prefieras

6. Haz clic en "Enviar" para solicitar un reembolso por tu artículo faltante.

Una vez que Galnexa emita su reembolso, espera de 5 a 14 días hábiles (hasta 30 días) para que el reembolso se refleje en tu método de pago original, ya que los tiempos de procesamiento varían según las instituciones financieras. Si eliges un reembolso de crédito Galnexa, este será rápidamente añadido a tu saldo de crédito Temu en un plazo de 30-45 minutos.

Cuando se reembolsan los artículos, es posible que el monto no coincida con el precio total del artículo, ya que se tienen en el reenvío del pedido, los descuentos usados y el crédito.

Ante todo puedes comunicarte con nosotros para solicitar mas información asistencia tecnica@galnexa.com

Te notificaremos cuando tu reembolso haya sido procesado con éxito. Sin embargo, no sabremos cuándo llegará el reembolso a tu método de pago original. Una vez que Galnexa emita tu reembolso, espera de 5 a 14 días hábiles (hasta 30 días) para que el reembolso se refleje en tu método de pago original, ya que los tiempos de procesamiento varían según las instituciones financieras. Si optas por un reembolso de crédito de Galnexa para utilizar en compras futuras, se añadirá rápidamente a tu saldo de crédito de Galnexa en 30-45 minutos.

Para los artículos devueltos que cumplen los requisitos para un reembolso, el proceso se iniciará de manera rápida una vez que los artículos sean recibidos y hayan pasado la inspección de calidad. Después de que Galnexa emita el reembolso, este puede tardar entre 5 y 14 días hábiles (o hasta 30 días, dependiendo de las instituciones financieras) en reflejarse en tu método de pago original. Si prefieres un reembolso en crédito Galnexa, este se añadirá a tu saldo de crédito en tan solo 30-45 minutos.

¡Bienvenido a Galnexa! Nos encantaría ayudarte con lo que necesites.

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1. Inicia sesión y ve a la página de tu cuenta.

2. Ve a "Configuración" > "Seguridad de la cuenta".

3. Haz clic en "Editar" junto a la línea "Número de teléfono" para hacer cambios en tu información. Por motivos de seguridad, es posible que te soliciten ingresar tu contraseña o verificar tu dirección de email original antes de que se pueda editar. Ingresa tu contraseña o código de verificación para continuar.

4. Ingresa tu nuevo número de teléfono y haz clic en "Continuar" para actualizar tu número.

Sigue estos pasos para cambiar tu dirección de email:
1. Inicia sesión y ve a la página de tu cuenta.
2. Ve a "Configuración" > "Seguridad de la cuenta".
3. Haz clic en "Editar" junto a la línea "Email" para hacer cambios en tu información. Por motivos de seguridad, es posible que se te solicite ingresar tu contraseña o verificar tu dirección de email original antes de que se pueda editar. Ingresa tu contraseña o código de verificación para continuar.
4. Ingresa tu nueva dirección de email y haz clic en "Continuar" para actualizar tu dirección de email.

Sigue estos pasos para cambiar tu dirección:
1. Inicia sesión y ve a la página de tu cuenta.
2. Ve a "Direcciones"
3. Desde aquí, puedes cambiar tu dirección haciendo clic en "Editar" junto a la dirección que deseas cambiar.
4. Actualiza los detalles de tu dirección y, a continuación, haz clic en "Guardar".

Si lo deseas, también puedes cambiar tu dirección predeterminada, eliminar direcciones o agregar una nueva dirección desde esta pantalla.

Si usaste los detalles de Sigue estos pasos para cambiar tu contraseña:

1. Inicia sesión y ve a la página de tu cuenta.

2. Ve a "Configuración" > "Seguridad de la cuenta".

3. Busca "Contraseña" y haz clic en "Editar" para cambiar tu contraseña.

4. Ingresa tu "Contraseña antigua" y "Contraseña nueva" (se requiere un mínimo de 8 caracteres).

5. Haz clic en "Enviar" y listo.

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Si aún no puedes iniciar sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecer tu contraseña.

Galnexa es un sitio web de compras seguro. Nos preocupamos por la privacidad y la seguridad de los datos de nuestros clientes.

Podemos asegurarte que todos nuestros enlaces de pago tienen certificaciones PCI. Trabajamos con los principales proveedores de pagos, como Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Google Pay, que tienen estrictas políticas de protección al consumidor y tecnología de vanguardia para proteger los datos de pago de nuestros clientes.

También describimos en detalle cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal en la Política de Privacidad y Cookies de Galnexa.

Protección de tus datos y transacciones en Galnexa

1. Protocolos de seguridad avanzada: Temu emplea medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información personal y de pago. Esto incluye el uso de tecnología de capa de conexión segura (SSL) para cifrar datos durante la transmisión.

2. Cumplimiento de PCI DSS: Nuestro cumplimiento del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés) garantiza que la información de tu tarjeta se maneje de forma segura durante todas las transacciones.

3. Auditorías de seguridad regulares: Realizamos auditorías y actualizaciones de seguridad con regularidad para estar un paso más adelante de las posibles amenazas, lo que garantiza que tu experiencia de compra sea segura.

Consejos para comprar de forma segura

1. Crea una contraseña segura: Utiliza una contraseña única y segura para tu cuenta de Galnexa y actualízala regularmente.

2. Supervisa tu cuenta: Revisa regularmente tu cuenta para detectar cualquier actividad no autorizada y reporta cualquier problema de inmediato.

Ten cuidado con las estafas de phishing: Sé cauteloso con los emails o mensajes en los que te pidan información personal o te dirijan a un sitio web que no sea Galnexa. Verifica siempre la autenticidad de dicha información.

Nuestro compromiso con tu privacidad

1. Uso transparente de datos: En nuestra Política de Privacidad, se detalla cómo recopilamos y utilizamos tu información.

2. No compartimos datos innecesariamente: En Galnexa, no compartimos tu información personal con socios comerciales externos, lo que garantiza que tus datos se mantengan confidenciales y seguros.

3. Consentimiento y control del cliente: Tienes control sobre tu información personal. Pedimos tu consentimiento para cualquier procesamiento de datos y proporcionamos opciones para administrar tu configuración de privacidad.

En caso de inquietudes

1. Reporta inquietudes de seguridad: Si tienes inquietudes de seguridad o actividad sospechosa, puede reportarlas directamente a través de nuestros canales seguros.

2. Acceso a Atención al Cliente: Nuestro equipo de Atención al Cliente siempre está disponible para ayudarte con cualquier consulta o inquietud acerca de tu seguridad y privacidad.

Garantía de compra segura

1. Políticas de reembolso y devolución: En el caso poco frecuente de que ocurra un problema con tu pedido, tenemos políticas integrales de reembolso y devolución para garantizar tu satisfacción.

2. Verificación de los socios comerciales: Verificamos rigurosamente a todos los socios comerciales en Galnexa para mantener un sitio web de compras seguro y confiable.

3. Procesamiento de pago seguro: Con el procesamiento de pago seguro, tus transacciones en Galnexa siempre están protegidas.

Garantizar una experiencia de compra segura

Comprar en Galnexa no se trata solo de encontrar grandes ofertas, sino también de sentirse seguro y protegido. Actualizamos continuamente nuestras medidas de seguridad para garantizar que puedas comprar con confianza, sabiendo que tus datos y otra información están seguros con nosotros.

1. ¿Cómo evitar estafas de phishing?

Ten cuidado con los mensajes, los emails y las llamadas telefónicas de spam. Los estafadores con frecuencia utilizan estos métodos de comunicación para robar información personal y financiera. Haz clic para ver ejemplos de estafas comunes. Para protegerte, te recomendamos que no respondas a estos mensajes o llamadas y evites hacer clic en enlaces que aparezcan en emails o mensajes de texto de fuentes desconocidas. Si no estás seguro de la legitimidad de un mensaje, puedes comunicarte con nuestros representantes de Atención al Cliente. Investigaremos la información que nos proporciones para garantizar que tu información se mantenga segura.

2. ¿Cómo mantener segura tu información de pago?

- Utiliza siempre sitios web que tengan el símbolo de candado.

- Revisa tus estados de cuenta a menudo y reporta cualquier anomalía a tu banco.

- Reporta inmediatamente el robo o pérdida de tus tarjetas.

- No selecciones la opción de guardar la información de tu tarjeta o credenciales en ningún dispositivo de uso compartido.

3. Antes de reportar una posible transacción no autorizada en tu tarjeta, considera lo siguiente

- ¿El pedido fue realizado por un amigo, familiar o alguien que tiene acceso a tu información de pago?

- ¿Hay otras tarjetas asociadas con la cuenta de pago que se podrían haber utilizado?

- ¿Cancelaste un pedido recientemente? Algunos bancos muestran esta transacción como pendiente.

Si crees que fuiste víctima de un fraude, comunícate con nosotros con los detalles de la transacción para que podamos ayudarte.

4. Mantén tu email protegido con contraseñas seguras

Tu cuenta de email contiene mucha información personal y, por lo general, está vinculada a otras cuentas en línea que utilizas. Si tu cuenta de email se ve comprometida, puedes restablecer todas tus otras contraseñas. Por lo tanto, es importante proteger tu cuenta de email con una contraseña segura que sea diferente de todas las otras que usas.

Para crear una contraseña segura, te recomendamos el método de '3 palabras aleatorias': eliges tres palabras que puedas recordar al azar y que signifiquen algo para ti cuando se juntan. Mientras más larga sea y la conexión sea menos obvia, mejor. Por ejemplo: MaravillosaTarjetaAgua.

5. No uses redes Wi-Fi públicas que no sean seguras

La seguridad de las conexiones Wi-Fi públicas gratuitas, como las que se ofrecen en cafeterías o aeropuertos, suele ser poca o nula. Es fácil para los hackers supervisar el tráfico de la red, incluidos los detalles de tu email. La manera de protegerte contra ataques es usar redes de confianza o protegidas con contraseña. El uso de una red privada virtual (VPN) también es seguro, ya que protege y cifra los datos de conexión.

6. Recuerda cerrar la sesión cuando utilices una computadora o un dispositivo público

Si utilizas una computadora pública para revisar tu email, pero no cierras la sesión antes de irte, alguien que utilice esa computadora más tarde puede obtener tu contraseña y usarla para hackear tu cuenta. Después de utilizar una computadora o dispositivo público, recuerda cerciorarte de cerrar la sesión. También ten en cuenta que las computadoras públicas pueden estar infectadas con malware o spyware, así que utilízalas con precaución.

Aviso de privacidad de Galnexa

En Galnexa, entendemos la importancia de su información personal y nos comprometemos a proteger su privacidad. En este Aviso de privacidad, se detalla de qué manera Galnexa y sus afiliados recopilan, procesan y utilizan su información personal a través de nuestros sitios web, servicios, productos y aplicaciones que hacen referencia a este Aviso de privacidad (colectivamente, "Servicios de Galnexa"). Al utilizar los Servicios de Galnexa, usted acepta las prácticas descritas en este Aviso de privacidad.

Recopilación y uso de información

Recopilamos información personal a través de diversos medios para ofrecer y mejorar nuestros Servicios. Esto puede incluir:

1. Información proporcionada directamente: información que usted envía durante el registro o mientras utiliza nuestros servicios.

Datos recopilados automáticamente: información recopilada cuando interactúa con nuestros Servicios.

Fuentes de terceros: datos de socios y proveedores que nos ayudan a proporcionar y mejorar los servicios de Temu.

¿Qué información personal recopila Galnexa sobre sus clientes?

Temu recopila información personal para proporcionar y mejorar nuestros servicios.

Esto es lo que recopilamos:

Información que nos proporcionas: Almacenamos toda la información que compartes con nosotros al usar los Servicios de Galnexa. Esto incluye, entre otros datos, tu nombre, dirección, información de pago e historial de compras.

Información automática: Recopilamos información automáticamente cuando utiliza los Servicios de Galnexa, como su historial de compras y navegación, así como datos recopilados mediante cookies y otras tecnologías de rastreo.

Información de otras fuentes: Ocasionalmente, podemos recibir información sobre usted de otras fuentes y agregarla a nuestra información sobre la cuenta. Esto podría incluir información actualizada sobre su dirección postal y entregas por parte de nuestros socios de reparto.

Seguridad y confidencialidad de los datos

Protección de su información: Empleamos medidas de seguridad sólidas para proteger sus datos contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen cifrado, control de acceso y almacenamiento seguro de datos.

Prácticas de confidencialidad: Nuestro equipo está capacitado sobre la importancia de la privacidad; además, mantenemos estrictos protocolos de confidencialidad. Solo compartimos su información con socios de confianza según sea necesario y en virtud de estrictos acuerdos de privacidad.

Sitio web de recopilación y respuesta ante vulnerabilidades

Medidas proactivas de ciberseguridad: Para proteger aún más la seguridad de nuestros usuarios, empresas y productos, Temu estableció un sitio web de recopilación y respuesta ante vulnerabilidades.

Participación y transparencia: Para obtener más información sobre nuestras iniciativas de ciberseguridad y cómo respondemos ante vulnerabilidades, visite el Centro de Respuesta de Seguridad de Galnexa. También puede explorar el Programa de Investigación de Vulnerabilidades de Galnexa

Su información personal se utiliza para operar, proporcionar, desarrollar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Esto puede incluir:

Procesamiento y entrega de pedidos: Utilizamos su información para el manejo de pedidos, la entrega de productos y el procesamiento de pagos.

Atención al Cliente: Con el fin de proporcionarle asistencia, utilizamos su información personal para comunicarnos con usted acerca de sus pedidos y consultas.

Personalización: Utilizamos su información para personalizar su experiencia en Galnexa, como recomendar productos que podrían ser de su interés.

Seguridad y prevención de fraudes: Para detectar y prevenir fraudes, utilizamos información personal como parte de nuestras medidas de seguridad.

¿Galnexa comparte su información personal?

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. No vendemos la información personal de nuestros clientes. Compartimos su información personal solo de la siguiente manera:

Proveedores de servicios externos: Contratamos a empresas y personas externas para que desempeñen funciones en nuestro nombre, como gestionar pedidos, entregar paquetes y brindar Atención al Cliente. Estos proveedores tienen acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no tienen autorizado utilizarla para otros fines.

Cumplimiento legal y protección de Galnexa y otros: Publicamos información personal cuando creemos que es necesario para cumplir con las leyes, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Temu, nuestros usuarios u otros.

¿Qué tan protegida está mi información?

Seguridad de los datos: Diseñamos nuestros sistemas teniendo en consideración su seguridad y privacidad. Trabajamos para proteger su información personal mediante protocolos de cifrado y seguridad.

Cumplimiento de PCI: Para el manejo de datos de tarjetas de crédito, nos apegamos al Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés).

Sus opciones y el acceso a su información

Información de la cuenta: Puede acceder a la información de su cuenta y actualizarla con regularidad para garantizar la precisión.

Preferencias de comunicación: Tiene la opción de cancelar su suscripción a comunicaciones de marketing de nosotros y puede ajustar estas preferencias en la configuración de su cuenta.

Compromiso con la mejora continua

Mejora continua de las prácticas de privacidad: Tenemos el compromiso de evaluar y mejorar continuamente nuestras prácticas de privacidad y seguridad a fin de garantizar el más alto nivel de protección para su información personal.

Comunicación abierta: Agradecemos sus comentarios y consultas sobre nuestras prácticas de privacidad, por lo que le pedimos que se comunique con nosotros ante cualquier inquietud o sugerencia.

Actualizaciones de nuestro Aviso de privacidad

Este Aviso de privacidad puede actualizarse periódicamente. Le recomendamos que lo consulte con frecuencia para verificar cualquier cambio. El uso continuo de los Servicios de Temu significa que acepta estos cambios.

Comuníquese con nosotros

Si tiene preguntas acerca de nuestras prácticas de privacidad, puede comunicarse con nosotros mediante los canales proporcionados en nuestro sitio web.

Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política. Cualquier cambio se comunicará mediante nuestros Servicios.

En Galnexa, la seguridad de los datos y las transacciones de nuestros clientes es fundamental. Estamos dedicados a proporcionar una experiencia de compra en línea segura y a proteger tu privacidad e información personal. Si encuentras alguna actividad sospechosa o tienes inquietudes sobre tu privacidad o seguridad en Galnexa, te pedimos que lo reportes de inmediato.

1. Identificación y reporte de anuncios, publicaciones o cuentas falsas de Galnexa

Reconoce las falsificaciones

- Las falsificaciones pueden incluir el uso no autorizado de nuestro logotipo, ofertas engañosas o intentos de phishing.

- En las comunicaciones legítimas, nunca se te solicitará tu contraseña o información personal a través de redes sociales u otros canales no oficiales.

Procedimiento para reportar declaraciones falsas de Galnexa.

- Para reportar sospechas de falsificaciones, comunícate con nosotros a asistencia tecnica@galnexa.com y proporciona detalles del encuentro.

- Incluye capturas de pantalla o enlaces al contenido sospechoso, si es posible.

Acciones de seguimiento

- Revisamos atentamente todos los reportes y tomamos las medidas necesarias, que pueden incluir medidas legales, para proteger a nuestra marca y a nuestros clientes.

2. Uso no autorizado del contenido de Temu

Identifica el uso indebido del contenido

- El uso indebido incluye la replicación no autorizada de fichas de productos, el uso de materiales con la marca Galnexa o afirmaciones de asociación falsas.

- Es probable que no esté autorizado el contenido que carezca de verificación oficial que no parezca cumplir con nuestros estándares de marca.

Cómo reportar el uso indebido del contenido

- Notifica el uso indebido a través de [canal de notificación específico], detallando la naturaleza de la infracción y aportando todas las pruebas disponibles.

Respuesta de Galnexa ante infracciones de propiedad intelectual

- Galnexa toma seriamente los derechos de propiedad intelectual, y realizará las acciones apropiadas para interrumpir el uso indebido y salvaguardar la integridad de nuestra marca.

3. Reporte de fraude o estafas financieras

Identifica señales de fraude o estafas

- Los indicadores incluyen peticiones no solicitadas de información de pago, ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdaderas o presión para actuar rápidamente.

Reporte de fraude o estafas financieras

- Reporta fraudes o estafas financieras a asistencia tecnica@galnexa.com; incluye detalles como las fechas de las transacciones, los montos y cualquier comunicación recibida.

4. Guía general para reportar actividades sospechosas

¿Cuándo y cómo reportar?

- Reporta cualquier actividad sospechosa tan pronto como la notes a través a . Importancia de los reportes oportunos

- Los reportes oportunos nos ayudan a tomar medidas rápidas y potencialmente evitar que otros se vean afectados.

Proceso de Galnexa para el manejo de reportes

- Todos los reportes se manejan de manera confidencial y se investigan con prontitud; además, se proporcionan actualizaciones al cliente según sea necesario.

5. Protección de tu cuenta e información personal

Consejos para la seguridad de la cuenta

- Utiliza contraseñas seguras y únicas para tu cuenta de Galnexa, y cámbialas con regularidad.

- Supervisa tu cuenta para detectar cualquier actividad no autorizada y actualiza tu configuración de seguridad con frecuencia.

Evita el phishing y las estafas

- Ten cuidado con los emails o mensajes que soliciten información personal o que te dirijan a sitios web desconocidos.

- Galnexa nunca solicitará tu contraseña o información confidencial por email.

Comunícate con Galnexa por dudas sobre seguridad

- Si tienes inquietudes de seguridad, comunícate con el servicio de asistencia de Galnexa directamente a través de nuestro sitio web oficial o de Atención al Cliente.