POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Galnexa queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por ello, contamos con una política de satisfacción, cambios y atención de productos defectuosos, respetando los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.

1. Devolución o cambio por satisfacción

El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 15 días posteriores a su recepción, siempre que la naturaleza del bien lo permita y que este conserve sustancialmente el mismo estado en el que fue recibido.

Para ser elegible, el producto deberá, según corresponda:

• No presentar señales de uso indebido.
• No haber sido lavado, modificado o alterado.
• Conservar sus accesorios, piezas, manuales y componentes originales.
• Mantener sus sellos de seguridad cuando su naturaleza, higiene o seguridad así lo requieran.
• Ser devuelto con un embalaje razonablemente adecuado para evitar daños durante el transporte.

2. Productos usados o abiertos

No se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión o insatisfacción cuando el producto haya sido usado, alterado o abierto y dicha apertura haya comprometido su higiene, seguridad, integridad, condición original o posibilidad razonable de ser nuevamente comercializado.

Esta limitación puede aplicarse especialmente a determinados productos de higiene, cuidado personal, uso corporal o artículos con sellos de seguridad.

Sin embargo, esta exclusión no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fábrica, vicio oculto, incumplimiento de una garantía, producto incorrecto o cualquier otro supuesto protegido por la legislación ecuatoriana.

3. Productos con defectos de fábrica

Cuando un producto presente deficiencias de fabricación o funcionamiento no ocasionadas por uso inadecuado, golpes, accidentes, humedad indebida, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso, el cliente podrá solicitar una evaluación.

La reclamación deberá realizarse dentro del período de garantía informado para el producto, cuando exista una garantía comercial específica, sin perjuicio de los demás derechos legales aplicables.

Según el caso y conforme a la legislación vigente, la solución podrá consistir en:

• Reparación gratuita.
• Reposición del producto.
• Cambio por otro equivalente.
• Devolución del valor pagado cuando corresponda.

4. Producto incorrecto o incompleto

Si el cliente recibe un artículo diferente del solicitado o faltan componentes ofrecidos como parte del producto, deberá comunicarlo preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Este plazo facilita la investigación, pero no elimina los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor.

5. Procedimiento paso a paso

Para solicitar un cambio o devolución:

1. Contactar a Galnexa al+593962739082 o a francis.analuisa2510@gmail.com
2. Indicar nombre completo, número telefónico y datos del pedido.
3. Explicar claramente el motivo de la solicitud.
4. En caso de defecto, daño o producto incorrecto, adjuntar fotografías o videos razonablemente necesarios para evaluar el caso.
5. Esperar las instrucciones sobre devolución, recolección o envío del producto.
6. Una vez recibido y revisado el artículo, Galnexa comunicará la solución correspondiente.

No deberán enviarse productos sin coordinación previa, ya que esto podría dificultar su correcta identificación y procesamiento.

6. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un defecto de fábrica, error de Galnexa o envío de un producto incorrecto, Galnexa asumirá los costos razonables de devolución o reposición que correspondan.

Cuando se trate de una devolución por satisfacción o cambio de opinión, el cliente podrá asumir el costo de transporte, salvo promoción, oferta o disposición legal aplicable que establezca lo contrario.