Protección de Compra
PROTECCIÓN DE COMPRA
Compra con total confianza con la Protección de Compras de Galnexa
Garantizamos tu tranquilidad en cada pedido: si tu artículo no llega, llega dañado o no coincide con la descripción, te brindamos solución inmediata o el reembolso completo de tu dinero.
¿Qué casos cubre el Programa de Protección de Galnexa?
Tu compra está respaldada en cualquiera de las siguientes eventualidades con entrega a nivel nacional:
Diferente a lo descrito
Si el modelo, color, especificación o función recibida no coincide con las imágenes y detalles oficiales mostrados en la tienda.
Artículo con daños o averiado
Si el producto sufre algún impacto durante el transporte logístico, presenta roturas o defectos de fabricación al momento de la entrega.
Extravío o retraso prolongado
Si la empresa de envíos pierde el paquete en tránsito o no se logra concretar la entrega dentro de los plazos estipulados.
Te apoyamos si surge un inconveniente. Así funciona:
Resolver cualquier imprevisto con Galnexa es un proceso simple, rápido y transparente.
Reportar o solicitar devolución
Ingresa a tu cuenta de Galnexa en la sección de Pedidos o escríbenos directamente a través de nuestro WhatsApp Oficial indicando tu número de orden y una breve foto o video del artículo.
Coordinación de recogida o retorno
Nuestro equipo de logística coordinará la guía de devolución o el retiro del producto sin costes adicionales para compras elegibles. Solo debes mantener el artículo en su embalaje y caja original.
Reembolso o cambio inmediato
Una vez confirmada la novedad, gestionamos el reenvío de una unidad nueva o emitimos el reembolso íntegro mediante el método de pago original o transferencia directa según tu preferencia.
¿Tienes dudas sobre un pedido en curso?
Nuestro equipo de soporte humano está disponible para asistirte en todo momento.