Política de Propiedad Intelectual


Última actualización: 12 de septiembre de 2026


En Galnexa (operando a través de www.galnexa.com), estamos firmemente comprometidos con el respeto y la protección de los derechos de propiedad intelectual de terceros. La presente Política de Propiedad Intelectual describe los procedimientos mediante los cuales atendemos denuncias por supuesta infracción de derechos, cómo los titulares autorizados pueden presentar reclamos sobre el contenido o productos publicados en nuestra plataforma, y los mecanismos de respuesta disponibles para las partes involucradas.

Retiraremos o deshabilitaremos el acceso a cualquier material reportado por infracción una vez que recibamos una notificación formal debidamente fundamentada. Para efectos de esta política, el término "propiedad intelectual" comprende derechos de autor, marcas registradas, patentes, diseños industriales y cualesquiera otros derechos afines reconocidos por la legislación aplicable.

1. Presentación de Reportes de Infracción

  1. Legitimación: Para presentar una reclamación válida, usted debe ser el titular legítimo del derecho de propiedad intelectual presuntamente vulnerado o un representante/agente legal debidamente autorizado con poder suficiente para actuar en su nombre.

  2. Buena fe y veracidad: Todo reporte enviado a Galnexa debe fundamentarse en la buena fe y presentarse bajo protesta o pena de perjurio respecto a la veracidad de los hechos y la titularidad alegada.

  3. Canal de recepción: Salvo habilitación de un portal digital específico, las notificaciones deben remitirse por escrito a nuestro canal oficial de atención legal y técnica:

  4. Requisitos de la notificación: La solicitud debe incluir obligatoriamente:

    • Identificación del derecho vulnerado: Descripción detallada de la obra, marca, patente o registro comercial, incluyendo número de certificado de registro ante la autoridad competente (por ejemplo, SENADI u organismos internacionales pertinentes), fecha de primer uso y enlaces de referencia.

    • Naturaleza de la infracción: Detalle explícito de cómo y dónde se produce la infracción (en el producto físico, en su embalaje, en el uso de marcas en el texto descriptivo o en las fotografías/multimedia de la publicación).

    • Localización precisa del material: Enlaces directos (URLs de galnexa.com) de las páginas de producto o publicaciones señaladas.

    • Documentación probatoria: Copia digital del certificado de registro de la marca/patente o pruebas de titularidad sobre la obra de autor, así como identificadores de pedido en caso de haberse realizado compras de prueba.

    • Datos de contacto del remitente: Nombre completo o razón social, domicilio físico, número telefónico y dirección de correo electrónico institucional.

    • Declaración jurada: Declaración expresa de que cree de buena fe que el uso del material no está autorizado por el titular, su agente o la ley, y que la información contenida en el aviso es precisa.

2. Notificaciones de Infracción de Derechos de Autor

Si la denuncia atañe exclusivamente a derechos de autor protegidos:

  1. Firma y representación: El aviso debe contar con la firma física o electrónica del titular o del apoderado legal autorizado.

  2. Precisión del reclamo: Debe especificarse cada obra protegida que se considere infringida y los enlaces exactos donde se encuentra alojada en nuestro sitio.

  3. Responsabilidad por declaraciones falsas: La presentación maliciosa, falsa o negligente de un reclamo de infracción puede acarrear responsabilidades civiles y comerciales por daños y perjuicios. En caso de duda sobre el alcance de sus derechos, consulte con un asesor legal calificado antes de notificarnos.

  4. Medidas de mitigación: Al validar un reporte conforme a derecho, Galnexa procederá con la remoción o bloqueo preventivo del contenido señalado. Las medidas internas disciplinarias o comerciales con proveedores se gestionan bajo reserva corporativa.

  5. Reiteración de infracciones: Galnexa mantiene una política de tolerancia cero frente a infracciones reiteradas, reservándose la facultad de cancelar cuentas, rescindir relaciones comerciales y dar de baja de forma definitiva a proveedores o usuarios que reincidan en la vulneración de derechos de terceros.

3. Procedimiento de Contranotificación

  1. Si un proveedor o usuario afectado considera que su material fue dado de baja o bloqueado por error, confusión o que cuenta con la licencia y autorización legítima de comercialización/uso, puede presentar una contranotificación formal a través de asistenciatecnica@galnexa.com.

  2. Requisitos de la contranotificación:

    • Identificación del material específico que fue retirado y la ubicación previa del mismo (URL).

    • Explicación fundada con documentación respaldatoria que demuestre la titularidad, licencia, factura de distribución autorizada o justificación legal del uso.

    • Nombre, dirección, teléfono y correo electrónico del titular del contenido.

    • Consentimiento expreso para someterse a la jurisdicción legal competente en caso de litigio con la parte reclamante.

  3. Al recibir una contranotificación conforme a derecho, Galnexa evaluará los descargos y resolverá dentro de los plazos legales aplicables, notificando oportunamente a ambas partes.

4. Retiro de Reportes

El titular de los derechos o su agente autorizado podrá solicitar en cualquier momento el desistimiento o retiro de una denuncia presentada previamente. Para ello, deberá enviar un correo formal desde la misma dirección utilizada en la reclamación inicial a asistenciatecnica@galnexa.com, especificando el número de caso, las URLs involucradas y la manifestación expresa de haber alcanzado una resolución o acuerdo.

5. Notificaciones Fraudulentas o Abusivas

  1. Galnexa rechazará de inmediato cualquier reclamo que contenga información engañosa, incompleta, fraudulenta o de mala fe con el fin de entorpecer la libre competencia o perjudicar operaciones legítimas.

  2. Nos reservamos el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes contra cualquier persona natural o jurídica que haga un uso abusivo o ilegítimo de este procedimiento.

  3. Quienes envíen de manera reiterada reportes infundados perderán de forma permanente el privilegio de gestionar solicitudes bajo esta política a través de nuestros canales oficiales.

6. Canales de Contacto Corporativo

Para el seguimiento de cualquier solicitud vinculada a propiedad intelectual, licencias o aspectos normativos de nuestra tienda, puede dirigirse a:

¿Deseas que preparemos también la estructura de términos y condiciones o la política de privacidad vinculada a esta sección?