POLÍTICA DE ENVÍOS

En Galnexa trabajamos para ofrecer un proceso de compra claro, seguro y confiable. La presente Política de Envíos explica nuestros tiempos estimados de entrega, cobertura, modalidad de pago y procedimiento en caso de que el cliente no se encuentre disponible para recibir su pedido.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Ecuador, sujeto a la disponibilidad y cobertura operativa de las empresas transportistas utilizadas para cada destino.

En zonas urbanas, rurales, de difícil acceso, regiones insulares o localidades alejadas de los principales centros de distribución, los tiempos de entrega pueden variar debido a condiciones logísticas externas.

Si una dirección no pudiera ser atendida directamente, Galnexa podrá comunicarse con el cliente para coordinar una alternativa razonable de entrega o retiro.

2. Tiempo estimado de entrega

El plazo habitual de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Este plazo es estimado y puede variar según:

• Ciudad o provincia de destino.
• Zona urbana, rural o de difícil acceso.
• Fines de semana o feriados nacionales y locales.
• Condiciones climáticas.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Alta demanda comercial.
• Incidentes o retrasos de la empresa transportista.

Los días sábados, domingos y feriados no se consideran días hábiles, salvo que el transportista realice entregas en esas fechas.

3. Confirmación del pedido

Antes del despacho, Galnexa podrá verificar los datos proporcionados por el cliente mediante llamada telefónica, correo electrónico u otro medio de contacto disponible.

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Número telefónico activo.
• Provincia, ciudad y sector.
• Dirección exacta.
• Referencias adicionales necesarias para localizar el domicilio.

Los errores o datos incompletos pueden generar retrasos o impedir la entrega.

4. Pago contra entrega

El método principal de pago es contra entrega en efectivo. El cliente deberá pagar el valor correspondiente al momento de recibir el pedido.

Se recomienda disponer del valor exacto, ya que la disponibilidad de cambio dependerá del transportista o repartidor.

5. Ausencia del cliente

Si el cliente no se encuentra presente al momento de la entrega, el transportista podrá intentar comunicarse mediante el número proporcionado para coordinar una nueva visita, entrega a una persona autorizada o retiro en una agencia, dependiendo de la disponibilidad logística.

Una persona distinta al comprador podrá recibir el pedido siempre que esté autorizada y pueda efectuar el pago correspondiente.

Cuando existan intentos fallidos de entrega por ausencia, falta de respuesta, dirección incorrecta o negativa injustificada de recepción, el paquete podrá ser retornado a origen.

En caso de solicitar un nuevo envío después de una devolución atribuible al cliente, Galnexa podrá informar previamente sobre posibles costos adicionales de reenvío.

6. Pedidos retrasados, dañados o extraviados

Ante un retraso significativo, daño visible o posible extravío, el cliente deberá comunicarse con Galnexa a través del teléfono +593962739082 o del correo francis.analuisa2510@gmail.com.

Investigaremos el caso junto con la empresa transportista y ofreceremos una solución conforme a las circunstancias y a los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.